CUMPLIMIENTO Y DERECHO · TRATADO
Los distribuidores tienen su propia responsabilidad por su gama de productos y presentación. Los detalles del producto, los documentos del proveedor, la publicidad y el proceso de pedido deben encajar. Aquellos que además importan o venden bajo su propia marca pueden asumir obligaciones adicionales. Asesoramos a empresas comerciales en la revisión legal de sus procesos y contratos de negocio.
Selección de la gama de productos y proveedores
Para cada una de las gamas pertinentes, es necesario aclarar qué reglamentos de productos se aplican y qué papel desempeña la empresa. En el caso de las importaciones procedentes de terceros países y de la automarca, las obligaciones pueden ir más allá de las de un comerciante ordinario. La documentación y las personas de contacto deben estar disponibles antes de incluir un producto.
Para los productos de consumo cubiertos, el Reglamento de la UE sobre seguridad de los productos contiene requisitos específicos para las ofertas de venta a distancia, incluida la información del fabricante, la identificación del producto y la advertencia o la información sobre seguridad. Una simple foto de producto y un número de artículo no son, por lo tanto, suficientes en cada constelación. La información requerida debe coincidir con el producto real y ser actualizada en caso de cambios.
Publicidad y proceso de pedido
Precios, plazos de entrega, descuentos, comentarios y características del producto caracterizan la decisión de compra. Las declaraciones deben ser correctas y comprensibles en la presentación concreta. En el caso de las transacciones con consumidores, se añaden obligaciones de información, cuestiones de revocación y requisitos para la celebración de contratos. Una oferta B2B necesita una demarcación sostenible si quiere dirigirse únicamente a los empresarios.
Se aplican requisitos especiales a la publicidad medioambiental y de sostenibilidad. Un certificado de proveedor no permite automáticamente ninguna declaración sobre su propia gama. Los Tema de la página sobre publicidad ambiental explica las prohibiciones actuales y la documentación necesaria.
Accesibilidad y procesos digitales
En el caso de los servicios de comercio electrónico, la ley de refuerzo de la accesibilidad puede ser pertinente. El ámbito de aplicación, las excepciones y las normas transitorias se examinarán por separado. La exención para determinadas microempresas se refiere a los servicios y no puede aplicarse a todas las obligaciones de productos a tanto alzado.
La revisión jurídica se coordinará con la aplicación técnica. No es posible crear canales de operabilidad, información y quejas únicamente mediante una declaración adicional en el sitio web. Por lo tanto, los cambios en la tienda también deben comprobarse si afectan a la accesibilidad.
Datos, proveedores de servicios y socios de distribución
Operaciones comerciales, procesamiento de pagos, envío y comercialización distribuyen datos a varias partes interesadas. Para cada tratamiento, es preciso aclarar el papel, la finalidad y el fundamento jurídico. Los contratos con los proveedores de servicios y las notificaciones de protección de datos deben reflejar estos procesos reales. El seguimiento y la publicidad directa requieren sus propias pruebas.
Las restricciones distributivas, los requisitos de fijación de precios y la cooperación con los mercados pueden plantear cuestiones antimonopolio. Una cláusula presentada por el proveedor no es inofensiva simplemente porque parece ser habitual en la industria.
Tramitación de las quejas y los reintegros
Las quejas de los clientes pueden indicar un solo producto defectuoso o un problema de seguridad. El tratamiento debe distinguir estos casos y transmitir la información pertinente. En caso de retirada, los productos en cuestión, los canales de distribución y los clientes alcanzables deben ser comprensibles. Las responsabilidades de bloqueo, comunicación y reparación se establecerán con antelación.
Podemos verificar legalmente la selección de productos, el lanzamiento de publicidad, contratos con proveedores o un proceso de tienda definido. Por una Solicitud nombre de la gama de productos, países de venta, grupo destinatario y su propio papel como distribuidor, importador o proveedor de marca.
Base jurídica y decisiones: Reglamento de la UE sobre seguridad de los productos, en particular su artículo 19; UWG; BFSG, en particular, 1–3.
Situación al 2 de noviembre de 2026.
Más información: Seguridad de los productos, marcado CE y retiradas · Alegaciones medioambientales y sostenibilidad · Contratos y distribución
Cuatro ejemplos prácticos
Los siguientes casos ficticios ilustran preguntas típicas de examen. La solución concreta depende de las circunstancias del caso individual.
01 · Marca propia en la tienda online
Un distribuidor tiene productos fabricados con su propio logotipo. El papel del producto y la documentación requerida se comprobarán antes de la oferta.
02 · Publicidad ambiental en la página del producto
Una declaración general de sostenibilidad sólo puede justificarse parcialmente. La publicidad y las pruebas deberán coincidir con un objeto verificable.
03 · Servicio de cumplimiento externo
Los datos del pedido y del cliente van a un proveedor de servicios. Se aclararán las tareas, las funciones de protección de datos y los controles contractuales.
04 · Quejas sobre un producto
Varias denuncias se refieren a un posible peligro. La Compañía separa los incidentes ordinarios de seguridad de los incidentes de seguridad y verifica las medidas necesarias.
Tu siguiente paso
¿Desea transferir los requisitos a su empresa o tener un proceso específico comprobado? Una breve descripción y una referencia a los plazos existentes son suficientes para el primer contacto. Votaremos sobre el alcance del examen y la compensación antes de la puesta en marcha.