Commerce et commerce électronique

Les détaillants ont leur propre responsabilité pour leur gamme de produits et leur présentation. Les détails du produit, les documents du fournisseur, la publicité et le processus de commande doivent s'intégrer. Ceux qui importent ou vendent en outre sous leur propre marque peuvent assumer d'autres obligations. Nous conseillons les entreprises commerciales sur l'examen juridique de leurs processus commerciaux et de leurs contrats.

Assortiment de gamme de produits et fournisseurs

Pour chaque gamme pertinente, il est nécessaire de préciser la réglementation des produits et le rôle de l'entreprise. Dans le cas des importations en provenance de pays tiers et de l'automarque, les obligations peuvent aller au-delà de celles d'un opérateur ordinaire. La documentation et les personnes-ressources doivent être disponibles avant qu'un produit ne soit inclus.

Pour les produits de consommation couverts, le règlement de l'UE sur la sécurité des produits contient des exigences spécifiques pour les offres de vente à distance, y compris les informations du fabricant, l'identification du produit et les informations d'avertissement ou de sécurité. Une simple photo de produit et un numéro d'article ne suffisent donc pas dans chaque constellation. Les informations requises doivent correspondre au produit réel et être mises à jour en cas de changement.

Publicité et processus de commande

Les prix, les délais de livraison, les rabais, les avis et les caractéristiques du produit caractérisent la décision d'achat. Les déclarations doivent être correctes et compréhensibles dans la présentation concrète. Dans le cas des transactions avec les consommateurs, les obligations en matière d'information, les questions de révocation et les exigences relatives à la conclusion des contrats sont ajoutées. Une offre B2B a besoin d'une démarcation durable pour s'adresser uniquement aux entrepreneurs.

Des exigences particulières s'appliquent à la publicité environnementale et durable. Un certificat de fournisseur n'autorise automatiquement aucune déclaration concernant sa propre gamme. Les Page thématique sur la publicité environnementale explique les interdictions actuelles et la documentation nécessaire.

Accessibilité et processus numériques

Pour les services de commerce électronique, la loi sur le renforcement de l'accessibilité peut être pertinente. Le champ d'application, les exceptions et les règles transitoires sont examinés séparément. L'exemption accordée à certaines micro-entreprises concerne les services et ne peut être appliquée à toutes les obligations de produits sur une base forfaitaire.

L'examen juridique sera coordonné avec la mise en œuvre technique. Il n'est pas possible de créer l'opérabilité, l'information et les canaux de plainte uniquement au moyen d'une déclaration supplémentaire sur le site Web. Il convient donc également de vérifier si les modifications apportées au magasin affectent l'accessibilité.

Données, prestataires de services et partenaires de distribution

Les opérations de magasinage, le traitement des paiements, l'expédition et la commercialisation distribuent des données à plusieurs parties prenantes. Pour chaque traitement, le rôle, l'objet et la base juridique doivent être clarifiés. Les contrats avec les fournisseurs de services et les avis de protection des données doivent refléter ces processus réels. Le suivi et la publicité directe nécessitent leurs propres tests.

Les restrictions à la distribution, les exigences en matière de prix et la coopération avec les marchés peuvent soulever des problèmes de concurrence. Une clause présentée par le fournisseur n'est pas inoffensive simplement parce qu'elle semble être coutumière dans l'industrie.

Traitement des plaintes et rappels

Les plaintes des clients peuvent indiquer un seul produit défectueux ou un problème de sécurité. Le traitement devrait distinguer ces cas et transmettre les informations pertinentes. En cas de rappel, les marchandises concernées, les canaux de distribution et les clients réalisables doivent être compréhensibles. Les responsabilités en matière de blocage, de communication et de recours sont établies à l'avance.

Nous pouvons légalement vérifier la sélection de produits, la publication de publicité, les contrats de fournisseur ou un processus de magasin défini. Pour une Demande nommez la gamme de produits, les pays de vente, le groupe cible et son propre rôle en tant que concessionnaire, importateur ou fournisseur de marque.

Base juridique et décisions: Règlement de l'UE sur la sécurité des produits, en particulier son article 19; UWG; BFSG, en particulier §§ 1 à 3.

Situation au 2 novembre 2026.

Pour en savoir plus: Sécurité des produits, marquage CE et rappels · Allégations environnementales et durabilité · Contrats et distribution