Commercio ed e-commerce

I rivenditori hanno la propria responsabilità per la loro gamma di prodotti e presentazione. Dettagli del prodotto, documenti del fornitore, pubblicità e il processo di ordinazione devono adattarsi insieme. Coloro che importano o vendono con il proprio marchio possono assumere ulteriori obblighi. Consigliamo alle aziende commerciali la revisione legale dei loro processi aziendali e dei loro contratti.

Assortimento gamma di prodotti e fornitori

Per ciascuna gamma di prodotti è necessario chiarire quali sono le norme applicabili e quale ruolo svolge l'azienda. Nel caso delle importazioni da paesi terzi e dell'automarcazione, gli obblighi possono andare al di là di quelli di un normale operatore commerciale. La documentazione e le persone di contatto dovrebbero essere disponibili prima che un prodotto sia incluso.

Per i prodotti di consumo contemplati, il regolamento UE sulla sicurezza dei prodotti contiene requisiti specifici per le offerte di vendita a distanza, comprese le informazioni del produttore, l'identificazione dei prodotti e le informazioni di avvertimento o di sicurezza. Una semplice foto di prodotto e un numero articolo non sono quindi sufficienti in ogni costellazione. Le informazioni richieste devono corrispondere al prodotto effettivo ed essere aggiornate in caso di modifiche.

Procedura di pubblicità e di ordinazione

Prezzi, tempi di consegna, sconti, recensioni e caratteristiche del prodotto caratterizzano la decisione di acquisto. Le dichiarazioni devono essere corrette e comprensibili nella presentazione concreta. Nel caso delle transazioni con i consumatori, vengono aggiunti obblighi di informazione, domande di revoca e requisiti per la conclusione dei contratti. Un'offerta B2B necessita di una delimitazione sostenibile se vuole rivolgersi solo agli imprenditori.

Requisiti speciali si applicano alla pubblicità ambientale e di sostenibilità. Un certificato di fornitore non consente automaticamente alcuna dichiarazione sulla propria gamma. La Pagina oggetto sulla pubblicità ambientale spiega gli attuali divieti e la documentazione necessaria.

Accessibilità e processi digitali

Per i servizi di commercio elettronico, la legge sul rafforzamento dell'accessibilità può essere pertinente. Il campo di applicazione, le eccezioni e le norme transitorie sono esaminati separatamente. L'esenzione per alcune microimprese riguarda i servizi e non può essere applicata a tutti gli obblighi di prodotto su base forfettaria.

La revisione giuridica sarà coordinata con l'attuazione tecnica. Non è possibile creare canali operativi, di informazione e di reclamo esclusivamente mediante una dichiarazione aggiuntiva sul sito web. Occorre pertanto anche verificare se le modifiche apportate al negozio influiscono sull'accessibilità.

Dati, fornitori di servizi e partner di distribuzione

Le operazioni di shop, l'elaborazione dei pagamenti, la spedizione e il marketing distribuiscono dati a diversi stakeholder. Per ciascun trattamento occorre chiarire il ruolo, la finalità e la base giuridica. I contratti con i fornitori di servizi e le comunicazioni sulla protezione dei dati devono riflettere questi processi effettivi. Il tracking e la pubblicità diretta richiedono un proprio test.

Le restrizioni distributive, i requisiti in materia di prezzi e la cooperazione con i mercati possono sollevare questioni antitrust. Una clausola presentata dal fornitore non è innocua semplicemente perché sembra essere consuetudine nel settore.

Trattamento dei reclami e dei richiami

I reclami dei clienti possono indicare un singolo prodotto difettoso o un problema di sicurezza. Il trattamento dovrebbe distinguere questi casi e trasmettere informazioni pertinenti. In caso di ritiro, le merci in questione, i canali di distribuzione e i clienti realizzabili devono essere comprensibili. Le responsabilità in materia di blocco, comunicazione e ricorso sono stabilite in anticipo.

Possiamo controllare legalmente la selezione dei prodotti, il rilascio di pubblicità, i contratti di fornitore o un processo definito negozio. Per Domanda nome della gamma di prodotti, paesi di vendita, target group e il proprio ruolo di rivenditore, importatore o fornitore di marca.

Base giuridica e decisioni: Regolamento UE sulla sicurezza dei prodotti, in particolare l'articolo 19; UWG; BFSG, in particolare §§ 11.11.2003.

Situazione al 2 novembre 2026.

Per ulteriori informazioni: Sicurezza dei prodotti, marcatura CE e richiami · Dichiarazioni ambientali e sostenibilità · Contratti e distribuzione